Поддержка

Обновлено: июль 2026

«Эфир» — географический чат: мир разбит на вложенные каналы (квартал, район, город, область, страна, планета), и ты автоматически попадаешь в те, где находишься. Ниже — ответы на частые вопросы. Если ответа нет, напиши нам.

Связаться с нами

support@etherapp.ru — вопросы, проблемы, жалобы, удаление данных. Обычно отвечаем в течение одного-двух рабочих дней. Пиши на любом из двух языков: русском или английском.

Не определяются каналы

Набор каналов вычисляется по местоположению устройства, поэтому нужно разрешение на геолокацию: проверь его в настройках телефона для приложения «Эфир». Если давать доступ к геолокации не хочется или она недоступна, точку можно выбрать вручную на карте — кнопка «Выбрать на карте» на экране определения локации и в шторке каналов.

В канале пусто или мало людей

Эфир новый, и в отдельном квартале может пока никого не быть — это не поломка. Чем выше уровень канала, тем шире аудитория: если в квартале тихо, переключись на район, город или страну. Рядом с каждым каналом показано, сколько в нём людей.

Не приходят уведомления

Проверь, что разрешение на уведомления выдано в настройках телефона и что ты вошёл в аккаунт. Уведомления о своих собственных сообщениях не приходят намеренно. Учти, что при смене местоположения набор каналов меняется: уведомления приходят из тех каналов, где ты находишься сейчас.

Как пожаловаться на сообщение

Тап по аватару автора → «Пожаловаться на сообщение» (то же меню открывается долгим нажатием на самом сообщении). Жалоба сразу уходит модератору, и мы разбираем её в течение 24 часов: удаляем нарушающие сообщения, закрываем отправку нарушителям и блокируем аккаунты — правила приведены в условиях использования.

Как заблокировать участника

В том же меню — «Заблокировать пользователя». Его сообщения сразу исчезнут из твоей ленты, уведомления от него приходить не будут, а он об этом не узнает. Блокировка односторонняя: тебе он больше не виден, остальным пишет как раньше. Модератор получает сигнал о каждой блокировке, так что жаловаться дополнительно не обязательно — но с жалобой разбор будет предметнее.

Передумал — тап по своему аватару в шапке чата → «Заблокированные»: там список всех, кого ты скрыл, и кнопка «Разблокировать» у каждого. После снятия его сообщения снова появятся в ленте, включая те, что были отправлены во время блокировки.

«Отправка сообщений закрыта»

Это ограничение модератора за нарушение правил: читать и заходить можно, отправка закрыта на сутки. В сообщении об отказе указан остаток времени и причина, если модератор её указал. Считаешь решение ошибочным — напиши нам на support@etherapp.ru.

Не проходит вход

Войти можно через Apple, Google или Telegram — способы равноправны, и если один не срабатывает, попробуй другой. Обрати внимание: аккаунты разные. Войдя другим способом, ты попадёшь в новый профиль, а не в прежний.

Как удалить аккаунт

Тап по своему аватару в шапке чата → «Удалить аккаунт». Удаляются профиль, все сессии на всех устройствах и все твои сообщения. Действие необратимо. Подробнее о данных — в политике конфиденциальности.

Что с приватностью

Точные координаты не сохраняются на сервере: они нужны только чтобы вычислить, каким административным каналам соответствует твоя точка. Сообщения хранятся 7 дней и удаляются автоматически. Полностью — в политике конфиденциальности.

Обсуждение

Есть ещё группа в Telegram — @etherapp_chat: там мнения, предложения и общение с другими пользователями. Это дополнительный канал, для него нужен Telegram; по любому вопросу достаточно письма на support@etherapp.ru.